Moyens de paiement

Tous les paiements sont traités par Stripe, l'un des plus grands prestataires de paiement au monde. Vos données de paiement ne transitent jamais par nos serveurs.

Carte et portefeuilles mobiles

Visa, Mastercard, Apple Pay, Google Pay, PayPal et Revolut Pay, dans tous les pays où nous livrons. Débit immédiat ; votre commande part le jour ouvré même ou le suivant.

Klarna et moyens locaux

Klarna est proposé uniquement dans ces pays de la zone euro : Allemagne, Autriche, Belgique, Espagne, Finlande, France, Grèce, Irlande, Italie, Pays-Bas et Portugal. S'y ajoutent les moyens de paiement locaux de votre pays : iDEAL (Pays-Bas), Bancontact (Belgique), EPS (Autriche), BLIK et Przelewy24 (Pologne), MB WAY et Multibanco (Portugal), MobilePay (Danemark et Finlande) et Satispay (Italie). La page de paiement présélectionne les moyens de votre pays, et vous pouvez y changer de pays.

Facturation discrète. La discrétion vaut aussi pour votre relevé bancaire : le libellé affiche un nom de société neutre (TLZ ONLINE), jamais le nom de la boutique ni celui d'un produit.

Paiement sécurisé

Toute la boutique fonctionne sur une connexion HTTPS chiffrée et les paiements sont vérifiés en 3-D Secure lorsque votre banque l'exige. Les prix s'entendent TVA comprise ; les frais de port exacts pour votre pays s'affichent avant le paiement.

Quand êtes-vous débité

Avec une carte, Apple Pay, Google Pay, PayPal, Revolut Pay ou un moyen local comme iDEAL ou Bancontact, le montant est prélevé au moment où vous confirmez la commande, et celle-ci passe aussitôt sur notre liste de préparation. Avec Klarna, votre commande est elle aussi traitée aussitôt, et vous réglez Klarna selon l'option choisie chez Klarna. Avec Multibanco, vous recevez une référence de paiement ; nous gardons les articles pour vous et expédions dès réception du paiement. Quel que soit votre choix, vous recevez une confirmation par e-mail avec votre numéro de commande, puis un second message avec un lien de suivi dès que le colis quitte l'entrepôt.

Prix, codes de réduction et remboursements

Tous les prix sont en euros et TVA comprise. Les frais de port pour votre adresse sont calculés au moment du paiement, avant que vous ne payiez, et la livraison est offerte dès €99. Un code de réduction se saisit dans le champ prévu sur la page de paiement ; la remise est appliquée au total, vous la voyez donc avant de confirmer. Si vous renvoyez une commande, le remboursement revient sur le moyen de paiement utilisé, au plus tard 14 jours après réception du retour.

Si un paiement échoue

Une carte refusée a presque toujours une cause simple : un plafond journalier, une carte expirée, ou une banque qui veut une confirmation dans sa propre application. Dans ce cas, rien n'est prélevé sur votre compte. Vous verrez peut-être brièvement une réservation sur votre relevé, que votre banque libère d'elle-même en quelques jours. Réessayez, choisissez un autre moyen, ou écrivez à help@talonze.com avec votre numéro de commande et nous regardons avec vous. Nous ne demandons jamais de données de carte par e-mail, par téléphone ou par chat : le seul endroit pour les saisir est le paiement sécurisé Stripe.