Questions fréquentes

Les commandes passées un jour ouvré sont expédiées sous 24 h depuis notre entrepôt en Espagne. La livraison prend généralement 2 à 5 jours ouvrés selon le pays. Vous recevez un lien de suivi dès l'expédition.

Oui, à 100%. Chaque commande part dans un colis neutre sans logo, marque ni expéditeur. Ni le livreur ni personne ne peut savoir ce qu'il contient ni d'où il vient.

Vous disposez de 14 jours à réception de votre commande. Pour des raisons d'hygiène, les produits dont le sceau est rompu ne sont pas repris. Renvoyez le produit non utilisé, dans son emballage d'origine, sous 14 jours après votre demande. La politique complète figure sur la page Livraison & retours.

La livraison est offerte dès €99 vers certains pays. En dessous, les frais exacts pour votre pays s'affichent au moment du paiement.

Oui. Votre relevé n'affiche qu'un nom de société neutre, jamais le nom de la boutique ni celui d'un produit. Le colis est tout aussi anonyme.

Dès l'expédition de votre colis, vous recevez un e-mail avec un lien de suivi. Vous pouvez aussi vérifier le statut à tout moment sur la page Suivre votre commande avec votre référence et votre e-mail.

Cela ne devrait pas arriver, et nous allons le résoudre ensemble. Écrivez à help@talonze.com avec votre référence et une courte description ou photo, et nous cherchons une solution adaptée, comme un remplacement ou un remboursement.

Un lubrifiant à base d'eau convient à tous les sextoys, y compris en silicone. Ne combinez jamais lubrifiant silicone et sextoys en silicone, cela abîme la surface. Les jouets en verre et en acier inoxydable supportent tous les lubrifiants.

Nettoyez-les avant et après chaque utilisation à l'eau tiède avec un savon doux ou un nettoyant spécial, et laissez-les sécher complètement. Rangez les sextoys séparément, idéalement dans une pochette, et retirez les piles. Les matériaux restent ainsi sûrs et hygiéniques pendant des années.

Commencez petit et simple : un bullet vibrant, un petit plug ou un coffret débutant, toujours avec un lubrifiant à base d'eau. Prenez votre temps et découvrez ce qui vous fait du bien. Un doute ? Notre service client conseille honnêtement et sans jugement, 24h/24.

Non, vous pouvez commander en tant qu'invité. Le compte est gratuit et facultatif : il conserve votre historique, accélère votre prochain paiement, et les titulaires reçoivent de temps en temps des promotions exclusives.

Nous expédions depuis l'Espagne vers la plupart des pays européens. Les options disponibles et le coût exact pour votre adresse s'affichent au moment du paiement ; la livraison est gratuite dès €99 vers certains pays.